Chính sách bảo mật

Vemaybay .website hiểu rằng thông tin cá nhân của khách hàng là dữ liệu quan trọng cần được bảo vệ nghiêm túc. Khi quý khách truy cập trang Web, thực hiện tìm chuyến bay, gửi yêu cầu tư vấn, đặt chỗ hoặc thực hiện thanh toán qua hệ thống: một số thông tin cá nhân có thể được thu thập nhằm phục vụ quá trình phát sinh giao dịch.

Chính sách bảo mật này được xây dựng để giúp quý khách hiểu rõ tại đây, chúng tôi thu thập những thông tin nào, sử dụng cho mục đích gì, lưu trữ ra sao và quý khách có thể yêu cầu điều chỉnh hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách nào.

Chính sách bảo mật

1. Phạm vi áp dụng của chính sách bảo mật này

Chính sách bảo mật này áp dụng cho tất cả những ai truy cập vào trang Web chúng tôi là vemaybay.website bao gồm quý khách hàng, người dùng bất kỳ và /hoặc đối tác hệ thống Vemaybay .website.

  • Tìm chuyến bay, tìm kiếm hành trình.
  • Gửi yêu cầu đến đội tư vấn vé máy bay.
  • Đặt vé máy bay nội địa hoặc quốc tế.
  • Đặt vé đoàn công ty du lịch, cả nhà cùng đi.
  • Thanh toán, xuất hóa đơn hoặc yêu cầu hỗ trợ sau bán.
  • Liên hệ với chúng tôi qua website, điện thoại, email, biểu mẫu trực tuyến hoặc các kênh chăm sóc khách hàng khác nếu có tồn tại.

Chính sách này cũng được áp dụng đối với bên thứ ba là Hãng hàng không, đại lý vé, đối tác hỗ trợ bán hoặc các bên có liên quan trong quá trình phục vụ khách hàng.

2. Thông tin cá nhân Vemaybay .website thu thập

Tùy theo từng dịch vụ và nhu cầu theo hành trình hoặc sở thích của quý khách hàng, chúng tôi có thể thu thập một số nhóm thông tin như sau:

2.1. Thông tin liên hệ

Bao gồm họ và tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ nhận hóa đơn hoặc thông tin liên hệ khác mà quý khách chủ động cung cấp khi gửi yêu cầu tư vấn, đặt vé hoặc cần hỗ trợ.

2.2. Thông tin hành khách

Để phục vụ quá trình đặt vé máy bay, chúng tôi có thể cần thu thập bổ sung theo yêu cầu trên hãng hoặc nhà chức trách: Số CCCD /hộ chiếu, ngày tháng năm sinh, giới tính, quốc tịch, thông tin người đi cùng hoặc các dữ liệu nhân thân cần thiết khác theo yêu cầu của từng thời điểm.

Đối với trẻ em, người cao tuổi, phụ nữ mang thai hoặc hành khách cần hỗ trợ đặc biệt, chúng tôi có thể cần thêm thông tin liên quan để hỗ trợ đặt trước dịch vụ phù hợp theo quy định của từng hãng bay.

2.3. Thông tin hành trình

Thông tin hành trình có thể bao gồm điểm đi, điểm đến, ngày bay, giờ bay mong muốn, hãng hàng không, số lượng hành khách, hạng vé, hành lý, suất ăn, yêu cầu chỗ ngồi hoặc các yêu cầu khác liên quan đến chuyến bay trong nước hoặc quốc tế.

2.4. Thông tin giao dịch

Khi khách hàng đặt vé hoặc thanh toán, chúng tôi có thể lưu lại thông tin liên quan đến giao dịch như mã đơn hàng /booking, mã đặt chỗ (PNR), mã số vé nếu có, số tiền thanh toán, phương thức thanh toán, thời hạn giữ chỗ (nếu có) và tình trạng giao dịch.

Chúng tôi không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp những thông tin riêng tư /không cần thiết cho quá trình tư vấn, đặt vé hoặc chăm sóc sau bán hàng.

3. Mục đích sử dụng thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của quý khách được Vemaybay .website sử dụng cho các mục đích phù hợp và cần thiết trong quá trình cung cấp dịch vụ đặt giữ chỗ – xuất vé – thanh toán, cụ thể như sau:

  • Tư vấn chuyến bay phù hợp với yêu cầu của bạn.
  • Kiểm tra mức giá, tình trạng chỗ và điều kiện xuất vé.
  • Thực hiện đặt giữ chỗ, xuất vé và gửi thông tin điện tử.
  • Liên hệ xác nhận thông tin hành khách, hành trình và thanh toán.
  • Hỗ trợ đổi vé /hoàn vé theo quy định của Hãng. Quý khách mua thêm hành lý sau khi xuất vé, chọn chỗ ngồi hoặc xử lý các yêu cầu phát sinh trong tình huống thực tế ngoài sân bay.
  • Xuất hóa đơn, chứng từ hoặc hỗ trợ các thủ tục liên quan đến giao dịch.
  • Chăm sóc khách hàng trước ngày bay, trong khi bay và sau khi hoàn thành chuyến bay.
  • Gửi thông tin ưu đãi, các chương trình khuyến mãi hoặc thông báo dịch vụ khuyến cáo của Hãng.
  • Cải thiện chất lượng, quy trình phục vụ khách hàng trên website. Quy trình tư vấn chuyến bay và trải nghiệm đặt vé máy bay trực tuyến.

Chúng tôi tuyệt đối không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho các mục đích trái pháp luật hoặc ngoài phạm vi đã thông báo nêu trên.

4. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Để hoàn tất quá trình đặt vé và cung cấp dịch vụ cho khách hàng, Vemaybay .website có thể phải chia sẻ một vài thông tin cần thiết với các bên liên quan, bao gồm:

  • Hãng hàng không trong nước và quốc tế.
  • Hệ thống đặt giữ chỗ và xuất vé điện tử.
  • Đơn vị thanh toán như ví điện tử, thẻ ngân hàng.
  • Đơn vị vận chuyển, giao nhận chứng từ hoặc hóa đơn.
  • Đối tác kỹ thuật hỗ trợ vận hành website, hệ thống chăm sóc khách hàng hoặc lưu trữ dữ liệu.
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp trong trường hợp cụ thể.

Việc chia sẻ thông tin chỉ được thực hiện trong phạm vi cần thiết để phục vụ giao dịch, hỗ trợ khách hàng hoặc tuân thủ quy định pháp luật. Chúng tôi không mua bán, trao đổi hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái pháp luật.

5. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của quý khách được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ quá trình đặt giữ chỗ và xuất vé. Quá trình chăm sóc khách hàng, xử lý giao dịch, giải quyết khiếu nại, đối chiếu chứng từ và đáp ứng các nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Khi hết hạn cho các mục đích nêu trên, chúng tôi sẽ thực hiện biện pháp hủy /xóa dữ liệu người dùng theo đúng trình tự quy định của pháp luật.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu điều chỉnh hoặc xóa thông tin cá nhân của mình theo hướng dẫn tại mục 8 của chính sách bảo mật thông tin này.

6. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

Vemaybay .website áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khỏi các rủi ro như truy cập trái phép, thất lạc, sử dụng sai mục đích, thay đổi hoặc tiết lộ ngoài phạm vi cho phép.

Chúng tôi giới hạn quyền truy cập dữ liệu cá nhân đối với những nhân sự, bộ phận hoặc đối tác có trách nhiệm trực tiếp trong quá trình tư vấn, đặt vé, thanh toán và chăm sóc khách hàng.

Trong quá trình xử lý dữ liệu, chúng tôi luôn nỗ lực duy trì tính chính xác, đầy đủ và an toàn của thông tin. Tuy nhiên, khách hàng cũng cần chủ động bảo mật thiết bị cá nhân, email, tài khoản đăng nhập và không chia sẻ mã đặt chỗ hoặc thông tin thanh toán cho người không có thẩm quyền.

7. Trách nhiệm của khách hàng khi cung cấp thông tin

Để quá trình đặt giữ chỗ và xuất vé được chính xác, khách hàng cần cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và đúng với giấy tờ tùy thân sử dụng khi làm thủ tục bay.

Vemaybay .website không chịu trách nhiệm đối với các sai sót phát sinh do khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, sai họ tên, ngày tháng năm sinh, số CCCD /hộ chiếu, sai sót hành trình hoặc cung cấp thông tin của người khác khi chưa được phép.

Trường hợp phát hiện thông tin đã cung cấp bị sai, khách hàng chủ động liên hệ với Vemaybay .website càng sớm càng tốt để được kiểm tra điều kiện hỗ trợ theo quy định của từng hãng hàng không.

8. Quyền kiểm tra, điều chỉnh hoặc yêu cầu xóa thông tin

Khách hàng có quyền liên hệ với chúng tôi để yêu cầu kiểm tra tính chính xác của thông tin, cập nhật, điều chỉnh hoặc xóa thông tin đã cung cấp. Chúng tôi sẽ thực hiện ngay theo đúng quy định pháp luật hiện hành và điều kiện xử lý giao dịch thực tế.

Để bảo vệ dữ liệu cá nhân và tránh việc người khác yêu cầu thay đổi thông tin trái phép, chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng xác minh một số thông tin cần thiết như:

  • Số điện thoại sử dụng khi liên hệ đặt vé.
  • Email đã dùng khi đặt vé hoặc nhận thông tin.
  • Mã đặt chỗ, mã vé hoặc thông tin hành trình gần nhất.
  • Nội dung yêu cầu: kiểm tra, điều chỉnh, xóa một phần hoặc toàn bộ.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua:

  • Email: info@vemaybay.website
  • Hotline: 1900 63 60 63 – Quỳnh Trang
  • Địa chỉ liên hệ: 142 Nguyễn Thượng Hiền, P. Hạnh Thông, TP.HCM

Sau khi tiếp nhận yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất. Trong một số trường hợp, việc xóa dữ liệu có thể không được thực hiện ngay nếu thông tin vẫn cần được lưu trữ để hoàn tất giao dịch, xử lý khiếu nại, đối chiếu chứng từ hoặc tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.

9. Bảo mật thanh toán

Khi khách hàng thực hiện thanh toán vé máy bay hoặc các dịch vụ hàng không liên quan, Vemaybay .website chỉ sử dụng thông tin giao dịch nhằm mục đích xác nhận đã thanh toán, xuất vé, đối chiếu công nợ và hỗ trợ khách hàng khi cần thiết.

Các thông tin nhạy cảm liên quan đến thẻ ngân hàng hoặc tài khoản thanh toán, nếu có, sẽ được xử lý thông qua ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị trung gian thanh toán phù hợp. Khách hàng không nên gửi hình ảnh thẻ ngân hàng, mật khẩu, mã OTP hoặc các thông tin bảo mật thanh toán qua các kênh không an toàn.

10. Cookie và công nghệ theo dõi trên website

Vemaybay .website có thể sử dụng cookie hoặc các công nghệ đánh dấu tương tự nhằm ghi nhớ tùy chọn của người dùng, phân tích hành vi truy cập, cải thiện hiệu suất website và nâng cao trải nghiệm tìm kiếm chuyến bay.

Khách hàng có thể điều chỉnh cài đặt trình duyệt để từ chối hoặc xóa cookie. Tuy nhiên, một số tính năng trên website có thể hoạt động không đầy đủ nếu cookie bị tắt.

11. Thay đổi chính sách bảo mật theo quy định

Vemaybay .website có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo nhu cầu vận hành, thay đổi dịch vụ hoặc điều chỉnh của pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website để khách hàng dễ dàng theo dõi.

Khách hàng nên kiểm tra chính sách bảo mật định kỳ để nắm được phiên bản mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật được hiểu là khách hàng đã đọc và đồng ý với các nội dung thay đổi, trong phạm vi pháp luật cho phép.

12. Thông tin đơn vị quản lý dữ liệu

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Số điện thoại tổng đài :  Hotline: 1900 63 60 63

Công ty TNHH Giao Nhanh VN – MST : 0317590421

138/22 Quang Trung, Gò Vấp, Hồ Chí Minh

Vemaybay .website cam kết tôn trọng quyền riêng tư và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ tìm chuyến bay, đặt giữ chỗ – xuất vé và thanh toán trực tuyến.